كتبت ... كرستين انطون
استقبل الدكتور حازم عمر نائب محافظ قنا بمكتبه صباح اليوم عدد من المواطنين للاستماع إلى شكواهم والعمل على حلها وذلك في إطار سياسة الباب المفتوح والتي تهدف إلى خدمة المواطنين البسطاء الذين يجدون في الشكوى سبيلهم الوحيد لرفع الظلم وتوصيل أصواتهم إلى المسئولين بصورة مباشرة دون وساطة أو عوائق .
استمع الدكتور حازم عمر إلى عدد من الشكاوى التي قدمها المواطنون اليوم موضحا أن هناك منظومة متابعة للتأكد من استدامة حل الشكوى وفي حالة وجود تقاعس من المسئولين يتم إخطارهم مرة أخرى لحين حل المشكلة وحصول المواطن على حقه الذي كفله له الدستور والقانون لافتاً إلى أن الاهتمام الذي يلقاه المواطن من قِبل الدولة في حل مشاكله وتقديم خدمة مناسبة له بدّل المفهوم السائد لدى المواطنين من أن الحكومة تعمل في واد والمواطن في واد آخر .
وأكد الدكتور حازم عمر على المسئولين بضرورة مراعاة البعد الإنساني والاجتماعي لأصحاب الشكاوى ومساعدتهم على مواجهة ظروف الحياة وتحقيق رضاهم مؤكدا على أنه لا يوجد أي استثناءات وأن الجميع سواسية في الحصول على حقوقهم وفقا لم تنص عليه اللوائح والقوانين مضيفا أن نظام المتابعة الجيدة للشكاوى يختصر الكثير من الوقت في حلها .
