كيف تساعد الروبوتات صناعة الألعاب على تجاوز توقعات العملاء؟

 

إن جوهر الألعاب أون لاين هو الحظ، وقد يعلم العديد من اللاعبين أصحاب الخبرة، أن الأسرار والخوارزميات هي جوهر بعض الألعاب الشهيرة، وغالباً ما يشار إلى هذه الخوارزميات باسم الروبوتات لأنها تتحكم في نتيجة اللعب. وسيقوم الكمبيوتر باختيار ما سيحدث أثناء اللعبة اعتمادا على ترتيب وتسلسل ونمط اللعب، ولقد سمحت روبوتات المقامرة هذه للكازينوهات بتوضيح مدى تعقيد أنظمة اللعب، وتجاوز توقعات اللاعبين في كثير من الأحيان.

 

ويمكن للاعبين الاستفادة من هذه الروبوتات من خلال اتباع بعض القواعد وتعلم بعض الحيل التي تسمح بزيادة مكافآتهم.

 

إن الروبوتات موجودة بالفعل في العديد من العاب كازينو، ولكن لا تزال الأسئلة تُطرح ما إذا كانت الصناعة يمكنها احتضان التكنولوجيا الجديدة بالكامل أم لا. 
 

وفكرة وجود التاجر المباشر الذي يدير الطاولة في أوقات معينة من اليوم بينما يتولى الوكيل الافتراضي بعد ساعات أو خلال فترات أقل ازدحاما، هذا يمكن أن يقلل بالتأكيد من تكلفة الكازينوهات، كما أنه حل وسط معقول للاعبين. 
 

وتعمل الكازينوهات على مراعاة السلامة بقدر الامكان نظرا لأنه يمكن اختراق التكنولوجيا أو إساءة استخدامها، وهذا يمكن أن يسبب بعض المشاكل في الصناعة، وبالتالي فهناك حاجة شديدة لتوفير أقصى قدر من العناية عند تطوير البرنامج لضمان سلامته والمناعة.

 

تساعد الروبوتات أيضا صناعة الكازينو على تجاوز توقعات العملاء بعدة طرق، وذلك بفضل بعض أنظمة إدارة الروبوتات القوية، حيث أصبح من الممكن الآن الكشف بدقة عن حركة مرور الروبوت للتأكد من أن اللاعبين لا يعتقدون أن الروبوتات ليسوا أشخاص، وقد تم تصميم الروبوتات للتنكر كبشر.
 

وهذه الصناعة المثيرة لديها العديد من الإجراءات الوقائية لضمان تلبية احتياجات اللاعبين وتجاوز توقعاتهم من خلال تقنية chatbot.

 

كما يمكن للروبوتات تقديم مهمات ذكية، وتحسين سير العمل، وتوليد تفاعل مع القنوات المتعددة اللاعبين، و نظرا لأن برامج الدردشة الآلية تصبح أكثر مهارة في التعامل مع الأسئلة والاستفسارات والشكاوى الفردية، ويصبح مستوى الخدمة أكثر تخصصاً، سيتم تعزيز شعبية هذه التكنولوجيا بشكل كبير.
 

و كأداة للذكاء الاصطناعي، تعد chatbots مثالية لزيادة التفاعل في صناعة الكازينوهات عبر الإنترنت.

 

و تستخدم العديد من الشركات في صناعة الالعاب اون لاين، هذه التكنولوجيا لسد الفجوة بين الدعم البشري والدعم الآلي، وتشجع العديد من الألعاب دون قصد اللاعبين على البحث عن مصادر خارجية للحصول على معلومات.

 

يعمل القائمين على الالعاب اون لاين، بترقية الأنظمة باستمرار لمنع تعطل تجربة اللعب، و واحدة من أكثر الأدوات فعالية،هي خيار دعم اللاعب، وخدمة العملاء، وهذا يمنح اللاعبين تحكما أكبر بكثير في تجربة الألعاب الخاصة بهم، ويحافظ على تركيز الانتباه على اللعبة، وعدم الانتقال إلى المنتديات ومحركات البحث وغرف الدردشة والمساعدة الهاتفية والبريد الإلكتروني وما شابه. 

 

ومن المتوقع أنه خلال الفترة المقبلة، سوف يتم حل معظم استفسارات اللاعبين عن طريق برامج الدردشة الآلية في منصات الألعاب، بفضل الروبوتات.

 

وبفضل الروبوتات، تم توفير الدعم والخدمة داخل اللعبة، ويمكن للاعبين الوصول إلى المساعدة الفنية على الفور، وتقليل تكاليف خدمات دعم العملاء وزيادة سرعة حل استفسارات وشكاوى العملاء. 
 

وأصبح الآن من السهل على اللاعبين الوصول إلى الدعم عبر برامج الروبوت بدلاً من الطرق التقليدية مثل الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.