كتب ... جرجس وهيب
أطلق المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف حملة توعية " عندك شكوى سجل في بوابة الشكاوى الموحدة " حيث تهدف الحملة التعريف بالخدمات التي تقدمها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء التي تم إنشاؤها تنفيذاً لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقى شكاوى المواطنين والاستجابة لها والارتقاء بالخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظات وتحقيق رضا المواطنين
وتتضمن المبادرة تنفيذ حزمة من الأنشطة الإعلامية لنشر التوعية والمعرفة لدى أكد محافظ بني سويف على أن هذه الحملة تم إطلاقها لتحقيق أكبر استفادة من المنظومة الموحدة لصالح المواطن السويفي ، وذلك من منطلق الأهمية الكبيرة للمنظومة الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء حيث تشمل هذه أنشطة الحملة تنظيم ورش عمل الهدف منها إيصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها ، بجانب اكتساب الخبرة في التعامل معها، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة ، والإشارة الي أهمية المنظومة في لقاءات خدمة المواطنين الأسبوعية سواء بديوان عام المحافظة أو الوحدات المحلية بالمدن والقرى ، ونشر ملصقات تعريفية بالمنظومة داخل الوحدات المحلية ،والإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للمحافظة ، والصفحة الرسمية على الفيس بوك ، والصفحات الخاصة بمجالس المدن
كما تتضمن الحملة التوعوية تعريف المواطن مهما كانت درجة تعليمه بالكيفية والخطوات المطلوبة لتسجيل ومتابعة الشكوى ، وهي الكتالي :
1) الدخول على البوابة الإليكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة على الرابط www.shakwa.eg
2) الضغط على خانة تسجيل أو الاتصال بالخط الساخن 16528
3) ملء بيانات المستخدم الخاصة بالاسم، والوظيفة، والرقم القومي، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف.
4) إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
5) إدخال الشكوى الخاصة بك.
6) يمكن متابعة الشكوى من خلال الرقم القومي ورقم الشكوى بخانة موجودة بالصفحة الرئيسية ( متابعة الشكوى).
وكلف محافظ بني سويف الإدارة العامة لخدمة المواطنين بتنفيذ ورش العمل للعاملين بالمنظومة داخل الإدارة أو بإدارات خدمة المواطنين بالوحدات المحلية لتدريبهم على مساعدة المواطنين في إدخال شكواهم أو مطالبهم على البوابة الحكومية الموحدة ، حيث تقوم حاليا مجموعة تم تدريبها لتسجيل الشكاوى الورقية المقدمة من المواطنين أو الواردة في اللقاءات المفتوحة أو عن طريق الوسائل المتاحة الأخرى ، لسرعة توفير الحلول لها وإعلام المواطنين بالحلول.
