5 خطوات لاعتذار جيد ومؤثر

 

ماذا تقول الأبحاث عن أفضل الطرق للاعتذار؟؟...هناك خمسة عناصر يجب توافرها في أي اعتذار ليكون جيد و مؤثر، بحسب ما نشرته مجلة تايم الأمريكية.

 

- أولا: لا تعتذر عن ما تعتقد أنه خطأ، اعتذر عن ما يعتقدوا هم أنه خطأ، حيث أثبتت الدراسات أن تجاوب الشخص للاعتذار المقدم له يكون أكثر إيجابية عندما يطابق توقعاته.

 

- ثانيا: الاعتذار الأكثر فعالية يجب أن يتكون من أربعة أجزاء: الاقرار بما فعلته، شرح ما حدث، التعبير عن الندم الشديد، واصلاح الضرر الذي حدث قدر المستطاع.

 

- ثالثا: اختيار توقيت الاعتذار أمر بالغ الأهمية، فالأمر لا يتعلق بأن تعتذر سريعا فور أن تخطئ، لأنه كثيرا ما يأتي الاعتذار السريع بنتائج عكسية، فالغضب والحزن الذي يتوافق مع لحظة الخطأ لا يجعل الناس تتفهم الاعتذار جيدا، تأخير الاعتذار قليلا يكون أفضل.

 

- رابعا: إذا كان من الواضح أنك فعلت شيئا خطأ عن قصد، فالأفضل في هذه المواقف السكوت وعدم الاعتذار لأنه يزيد الأمور سوءا.

 

- خامسا: هل بعد أن اعتذرت لم يقبلوا اعتذارك؟ اجعلهم يشعرون بقليل من الندم، ذكرهم بعدد من المرات التي أخطأوا فيها وأنت سامحتهم، هذا التذكير يجعل الناس أكثر عرضة لقبول الاعتذار.